Disciplinas

Marketing de ServiÇos

Ministrada pelo Prof. Marcos Kahtalian (Mestre)

Ementa
Conceitos gerais de marketing de serviços e sua relação com o marketing de produtos. Implicações e características do marketing em serviços. Qualidade e estratégias gerais para serviços. Composto de marketing. Administração de evidências. Liderança em serviços. Serviços de atendimentos e serviços na era digital.

Resultados para o participante
Reconhecer a dinâmica do marketing de serviços fornecendo instrumentos para o seu gerenciamento. Utilizar a criatividade para análise e implementação de soluções em serviços.

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